Você já fez uma Compra com falta de produto em estoque? Sabe o que pode ser feito nessa situação? Confira no nosso texto a seguir.
Sabemos que um ato de compra depende de muitos fatores. Preço, reputação da loja, dentre outros. Além disso, quando falamos em lojas na internet, acrescentamos outras ressalvas, como, por exemplo, frete e segurança da loja.
Assim, um processo de compra costuma ser cauteloso, ainda mais quando se trata de um item de bastante desejo ou alto custo.
Aliás, caso queira saber mais sobre as lojas na internet, não deixe de conferir nossa seção sobre e-commerce clicando aqui.
Mas, voltando ao tema do nosso texto, depois da seleção para a compra do produto, esperando que ele esteja disponível a nós. Porém, nem sempre isso acontece.
Isso porque, em alguns casos, há a compra com a falta do produto no estoque. No entanto, mesmo que possa ser entendido apenas como uma situação infeliz, na realidade, é um desrespeito com o consumidor.
E esse é o entendimento recente sobre o assunto.
Ou seja, vamos imaginar o seguinte cenário: você escolhe comprar uma geladeira mas, ao fazer a compra, a loja informa que não possui o produto no estoque. Porém, você tem o direito de finalizar a sua compra, salvo uma exceção.
Confira abaixo.
Compra com falta de produto em estoque: E agora?
Nesses casos, a solução depende de dois fatores:
- O produto ainda é fabricado?
- Ele ainda existe no mercado?
Se a resposta for “sim” para as duas perguntas, a empresa é obrigada a entregar o produto que você comprou, mesmo que não tenha o item em seu estoque. Nesse caso, a entrega deverá acontecer mesmo que ela precise realizar a compra em outro estabelecimento.
Se a resposta for “não” para as duas perguntas, você tem o direito de aceitar produto equivalente ou desistir da compra, com a devolução do dinheiro pago.
Ou seja, a menos que não haja nenhuma possibilidade de entrega da compra, a empresa deve cumprir com o que foi ofertado.
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