Atraso de voo: quais são meus direitos?
Às vezes viajar de avião é complicado. Chegar com antecedência, cancelamentos, altas taxas e atrasos. Hoje falaremos especificamente sobre esse último ponto. Atraso de voo: quais são meus direitos?
Você sabe o que pode exigir da companhia aérea caso seu voo atrase? Ademais, qual é o procedimento, neste caso?
Você saberá nesse texto.
Aliás, outra situação que costuma irritar os viajantes é o chamado overbooking. Você sabe o que é isso?
Bom, qualquer que seja sua resposta, recomendamos que acesse esse post para saber o que pode ser feito nessa situação.
Agora passamos ao tema central desse texto.
Voo atrasou. E agora?
No caso de atraso em um voo a companhia aérea é obrigada a prestar assistência material aos passageiros. Aliás, o mesmo vale para cancelamentos ou overbooking.
Aliás, a cia aérea é obrigada a informar imediatamente os passageiros sobre o atraso no voo junto aos motivos, inclusive por escrito, quando solicitado pelo passageiro.
Ademais, a cada 30 minutos a empresa precisa atualizar as informações.
Nos termos do artigo 27 da Resolução nº 400 da ANAC, o auxílio será prestado de forma gratuita, de acordo com o tempo de espera. Sendo assim, a empresa deverá oferecer aos passageiros:
- Comunicação, a partir de 1 hora de atraso;
- Alimentação, a partir de 2 horas de atraso;
- Acomodação e transporte de ida e volta ao local da hospedagem, a partir de 4 horas de atraso.
Porém, uma observação: se o voo partir do local de domicílio do passageiro, a empresa terá de fornecer apenas o transporte de ida e volta à residência.
O passageiro, todavia, optará pelas seguintes alternativas se o atraso do voo superar 4 horas:
- Receber o reembolso integral da passagem (prazo de 7 dias);
- Remarcar o voo para data e horário que achar melhor, sem custos adicionais;
- Embarcar no próximo voo da empresa, se houver lugar, para o mesmo destino.
Aliás, o mesmo vale para casos de cancelamento.
Considerações finais
Importante lembrar que, caso a cia aérea desrespeite esses direitos, você pode mover uma ação contra ela.
Por isso, guarde todos os comprovantes, bilhetes, ligações e todos os outros documentos para o futuro, pois eles servem como prova.
Ademais, tenha certeza que está assessorado por um bom profissional. Aliás, caso precise, estamos à disposição para o auxiliar.
Por fim, se restou alguma dúvida, fique a vontade para nos enviar uma mensagem através do link abaixo.
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