Objeto roubado nos Correios: o que fazer? Guia/21

Já teve o seu objeto roubado nos Correios? Sabe o que fazer?

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Sabemos que muitas empresas e e-commerces utilizam o sistema dos correios para a entrega dos seus produtos.

Porém, mesmo que comum, a entrega não é 100% segura.

Assim, há a possibilidade que a entrega não ocorra por incidente de roubo na entrega pelos Correios.

Nesses casos, devemos entender que há duas visões: a do consumidor e da cliente.

Na Visão do Consumidor

Em primeiro lugar, considerando a visão do consumidor, o primeiro sinal que ele observará é a demora da entrega do produto.

Em seguida, deve-se olhar o sistema dos Correios, para averiguar se há alguma informação na plataforma.

Caso haja algo de errado com o produto, é possível que você observe a seguinte imagem:

Segundo essa imagem, podemos observar que o consumidor verá a informação dos correios do roubo do seu produto.

Assim, deverá entrar em contato com o fornecedor do produto e informar esse incidente, já que, até o recebimento do produto na casa do cliente, a responsabilidade por ele é do lojista.

Logo, o roubo deve ser indenizado.

Aliás, caso haja a negativa do lojista em conceder a indenização, há a possibilidade de se pedir uma indenização judicial.

Na Visão do Lojista

Já na perspectiva do lojista, como já dissemos acima, há a necessidade de se garantir a indenização do cliente.

Isso acontece porque a responsabilidade do lojista só encerra com a entrega do produto.

Mas, na sequência, poderá entrar em contato com os Correios, requerendo a sua indenização pelo produto adicionais que teve que entregar para o consumidor.

Você tem direito a ser restituído no valor pago pelo serviço de entrega mais os valores dos serviços e produtos adicionais adquiridos.

Além disso, há algumas dicas que podem te ajudar a resolver essa situação:

Faça um boletim de ocorrência

Considerando que se trata de um crime, a realização de um boletim de ocorrência é aconselhável.

Faça uma queixa junto aos Correios

Entre em contato com a Ouvidoria dos Correios para que comece a sua solicitação acerca de uma indenização.

Vale lembrar que, quando do envio do produto, há a possibilidade de realizar um seguro com base no valor do produto, o que sempre recomendamos.

E é justamente esse seguro que vai auxiliar no pedido de uma eventual indenização. Na verdade, sem ele, isso ficará complicado.

Porém, há situações em que os Correios não realizam a indenização:

Faça uma Reclamação no Procon do objeto roubado nos Correios

Caso tenha dificuldades para resolver essa questão administrativamente, você pode pedir ajuda para o Procon.

Mas, como é um ato administrativo, não é possível garantir a sua eficácia

Processo Judicial para indenização do objeto roubado

Caso isso não funcione e ainda haja um problema, você deverá entrar com um processo judicial, com as provas que você conseguiu coletar anteriormente.

De qualquer forma, caso precise de assessoria jurídica para auxiliar a resolver o seu problema, estamos à disposição.

Somos um escritório de advocacia em Londrina empresarial, digital e tributário.

Nossa sede física é em Londrina mas atendemos todo o país.

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