Essa sua queixa é corriqueira: Comprei pela internet e não recebi o produto? Você sabe o que fazer nessas situações? Vamos te explicar nesse post.
Conforme tratamos há bastante tempo nesse espaço, os e-commerces trouxeram uma comodidade para o consumidor.
Além disso, se mostraram uma ótima oportunidade de negócio para os empresários.
Sobre a importância das lojas virtuais, não deixe de acessar o nosso post.
Mas, há situações ruins envolvendo o uso dos e-commerces. Aliás, já tratamos sobre duas delas.
A primeira delas é sobre objeto roubado no correios.
Já a segunda, é sobre o arrependimento pela compra feita, pelo fato de o produto ser diferente do esperado.
Aliás, tratamos sobre vários outros temas na nossa seção sobre e-commerces em nosso blog. Para conferir, só clicar aqui.
Mas, nesse post, vamos falar sobre outra situação comum quando tratamos de e-commerce : a comprei pela internet e não recebi.
Nesses casos, o consumidor tem direito a ver aplicado o que o CDC fala sobre o seu caso.
Comprei pela internet e não recebi. O que fazer?
Em primeiro lugar, cheque, com o código de rastreio, se está tudo certo com a sua mercadoria e se não é o caso de roubo dela, como comentamos acima.
Descartada essa opção, entre em contato com a empresa, deixando sempre anotadas as informações de contato, para demonstrar o seu interesse em resolver a situação.
E se a empresa não responder?
Na sequência, caso não haja um retorno positivo da empresa, é seu direito exigir o cumprimento da oferta.
Ou seja, você tem direito de exigir o produto e a sua entrega nos prazos combinados.
Há, ainda, a possibilidade de você cancelar o pedido, com a correção do valor pago.
E quem escolhe o que pode ser feito nessa situação?
Considerando que o prazo para entrega do produto expirou, você, consumidor, que pode escolher o que fazer.
Ou seja, pode decidir entre manter o produto ou não.
Aliás, isso serve até para o caso de a empresa apresentar justificativas para não entrega do produto, como, por exemplo, a falta de estoque.
Nenhuma dessas justificativas importam. Há a necessidade de cumprir com o combinado no momento da compra.
Já tentei falar com a empresa. Mas eles não respondem. O que fazer?
Em primeiro lugar, com os documentos em mãos, compareça no PROCON e informe a situação. Eles notificarão a empresa, para que te respondam.
Caso isso não seja o suficiente, procure seus direitos juridicamente.
Aliás, caso necessite de assessoria jurídica, estamos à disposição.
Somos um escritório de advocacia em Londrina empresarial, digital e tributário, com atendimento em todo o país. Entre em contato.
